En Çok Sorulan Sorular
Biletimi nasıl satın alabilirim?
Web sitemiz üzerinden talep bırakarak veya iletişim sayfasındaki kanallardan destek alarak satın alma işlemini tamamlayabilirsiniz. Ödeme 3D Secure ile güvenle alınır.
İptal ve iade koşulları nelerdir?
Tarife sınıfına ve havayolu kurallarına bağlıdır. Kesintiler, biletin esnekliği ve uçuşa kalan süreye göre değişir. Uygunluk kontrolü için iletişim sayfamızdan bize ulaşın.
Açığa alma (Open Ticket) nedir?
Bilet bedeli, daha sonra kullanılmak üzere bakiye olarak tutulur. Geçerlilik süresi ve ceza koşulları havayoluna göre değişir.
Uçuşumu nasıl değiştirebilirim?
Uçuş saati/tarihi değişikliklerinde tarife farkı + varsa hizmet bedeli ve ceza uygulanır. Talebinizi iletişim sayfasından iletebilirsiniz.
Rötar veya iptal durumunda ne yapmalıyım?
Havayolu operasyonel karar verir. Haklarınız; ücretsiz değişiklik, iade veya konaklama/ikram olabilir. Uygun seçenekler bilet kurallarına göre değerlendirilir.
No-show nedir? Sonuçları nelerdir?
Uçuştan önce işlem yapılmaz ve uçuşa gidilmezse no-show oluşur; çoğu tarifede ceza ağırlaşır ve iade hakkı kısıtlanır.
PNR numaramı nerede bulurum?
PNR; rezervasyon kodunuzdur ve SMS/e-posta teyidinizde yer alır.
Online check-in ne zaman açılır?
Çoğu havayolu için uçuşa 24–48 saat kala açılır ve kalkışa 60–90 dk kala kapanır. Uluslararası hatlarda süre daha erken kapanabilir.
Bagaj hakkım nedir?
Hat, kabin sınıfı ve tarife tipine göre değişir. Promosyon sınıflarında sadece kabin bagajı olabilir. Fazla bagajı önceden satın almak genelde daha ekonomiktir.
Koltuk seçimi ücretli mi?
Birçok havayolu koltuk seçiminde ücret uygular. Check-in sırasında ücretsiz seçenekler açılabilir; garanti için ücretli seçim önerilir.
Bebek (0-2) ve çocuk (2-12) biletleri nasıl kesilir?
Bebekler kucakta, çocuklar koltuklu tarifeden işlem görür. Yaşa göre indirim/kurallar değişir; kimlik/pasaport tarihleri doğru olmalıdır.
Engelli yolcu ve refakatçi süreçleri nasıldır?
Tekerlekli sandalye, sedye, işitme/görme desteği gibi SSR’ler uçuşa eklenir. Bazı hizmetler onay gerektirir; mümkün olduğunca erken bildirin.
Özel spor ekipmanı ve evcil hayvan taşınır mı?
Birçok havayolu ücret karşılığı spor ekipmanı (golf, kayak) ve belirli koşullarda evcil hayvan (PETC/AVIH) taşır. Kota için önceden başvurulmalıdır.
İsim düzeltmesi yapılabilir mi?
Küçük imla düzeltmeleri çoğunlukla mümkündür; büyük değişikliklerde iptal-yeniden biletleme gerekir. Pasaport-isim eşleşmesi zorunludur.
Fatura ve ödeme kanıtı nasıl iletilir?
E-fatura/e-arşiv e-posta ile gönderilir. Ödeme dekontu ve PNR e-postası işlem kanıtıdır.
3D Secure zorunlu mu? Güvenlik nasıl sağlanıyor?
Ödeme 3D Secure ile şifre doğrulamalıdır. İşlemler SSL ile şifrelenir; kart verisi tarafımızda saklanmaz.
Pasaport ve vize kontrolünü kim yapar?
Sorumluluk yolcuya aittir. Vize, pasaport süresi ve sağlık/evrak koşulları ülkelere göre değişir; resmi kaynaklardan teyit edilmelidir.
Vergi iadesi mümkün mü?
Kullanılmayan biletlerde, tarifeye göre vergi iadesi yapılabilir; havayolu kesintileri düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir.
İade süresi ne kadar?
Banka/ödeme sağlayıcıya göre 3–14 iş günü aralığında değişir. Uluslararası kartlarda gecikme olabilir.
Kampanya ve promosyon sınırlamaları neler?
Promosyon sınıfları iade/değişikliğe kapalı olabilir. Esneklik isteniyorsa esnek tarife seçilmelidir.
Çoklu uçuş/aktarmalı biletlerde dikkat edilmesi gerekenler?
Minimum bağlantı süreleri ve aynı biletleme içinde taşınma önemlidir. Ayrı biletlerde misconnect riski yolcuya aittir.
Kur farkı ve yakıt farkı nasıl oluşur?
Fiyatlar anlık kur ve yakıt ek ücretlerine bağlıdır; değişikliklerde fark ücreti doğabilir.
Size nasıl ulaşırım?
Tüm talepleriniz için /iletisim.php sayfamızdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.